Soporte Técnico A Distancia  

El soporte técnico a distancia es un servicio remoto para la prevención o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras. 
Son programas que permiten acceder e interactuar con un ordenador a distancia.

Hay varios tipos de soporte técnico por ejemplo:

• Aéreo:Es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo todo el control por medio de una aplicación par detectar la falla del usuario.

                                                      

• Auxiliar:Es el que se da por medio de una persona que a recibido instrucciones de un técnico pero se debe estar consiente que no es un servicio brindado por un técnico profesional y que el daño a veces no puede ser reparado.

                                        

• Remoto:Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio por default e igual existen programas para descargar e instalar en el equipo y así un técnico especializado puede tener el control de la computadora y saber cual es la falla, o reparar si esta se encuentra dentro de las posibilidades del software utilizado.

                                     

• En linea:Esta forma de dar soporte técnico se hace mediante correos electrónicos, chats, o paginas web en Internet, tratando de ayudar a un usuario a solucionar el problema que tenga con su equipo se debe seguir correctamente los pasos para que el usuario no tenga errores y pueda dañar mas su equipo.

                                                    

• Asistencia telefónica:Es el medio mas utilizado para aclarar dudas de un cliente o un usuario, por este medio no se pueden solucionar tantos problemas como otros ya que para dar un diagnostico solo tienes la palabra del cliente y  a veces no suelen decir la verdad.

                                         

• Vídeo llamadas:Esta función es mas útil que una llamada telefónica ya que puedes observar con mas exactitud lo que el técnico trata de explicarte y viceversa el técnico puede entender lo que tratas de decir.

                                                 

Algunos programas mas utilizados son:

Go To My Pc 
Permite a los usuarios acceder a computadoras de forma remota mediante un navegador web. Fue desarrollado por ExpertCity y lanzado en 1998.

                                                          

Radmin
 Es el software de control remoto seguro, permite trabajar sobre un equipo remoto en tiempo real como si estuviera en su propio teclado y ratón. Este programa es la solución de acceso remoto ideal. Radmin supera en rendimiento al resto de controles remotos en velocidad, fiabilidad y seguridad.
                                    

Teamviewer 

Es un software informático “privado” de fácil acceso, que permite conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

                                     

Ventajas del Soporte Técnico

• Ahorro del costo por desplazamiento
•  Asistencia rápida
•  Proporciona la ayuda que se necesita cuando surge dudas  problemas con una PC. 

Desventajas del Soporte Técnico

• No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware
• No poder formatear la otra pc.
• Si se pierde la conexión  se termina la asistencia remota.
• No poder conectarte a más de 2 computadoras.  

  Realice mi soporte técnico a distancia con el software de TeamViewer ,porque es un poco mas fácil para acceder ,y nos permite conectaremos  remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

                                                            PROBLEMA #1

                   La pc se reinicia continuamente y tiene virus

  Las posibles soluciones son:

  Problemas con los drivers y software instalado. A veces el hecho de instalar un driver equivocado motiva que el ordenador se apague solo apenas arrancar.

 ,

  Lo que hice fue entrar a TeamViewer en las dos maquinas y conectarme remotamente ,solo necesite el Id de la otra persona y su contraseña.

  Al estar ya conectados ,entre a la otra pc me fui a panel de control ,luego a sistemas y seguridad y a administración de dispositivos y verifique que todos los controladores estuvieran instalados correctamente y actualizados.

  Al checarlos faltaban algunos y lo que hice fue descargar una aplicación llamada Driver Booster para actualizarlos y corregir el problema.  

  Por ultimo ,ya instalados todos funciono correctamente y descargue avast como antivirus para eliminar todo archivo basura..

                                                               PROBLEMA #2

                              La pc disminuyo su rendimiento 

  Las posibles soluciones son:

  La presencia de datos fragmentados, presencia de virus, y programas innecesarios. También cuando el escritorio está lleno el computador comienza a tener bajo rendimiento.

   

  Lo que hice fue utilizar el software de Radmin Server y conectarme de manera remota e instale un antivirus para así eliminar todos los archivos basura y verifique todos los programas instalados y desinstale los que no se usan.

   

  

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